Bölüm 9 · Herkes · 5 dk
Destek ve iletişim — nereden, ne kadar sürede yanıt alırım?
Beklenmedik bir durum var, sorunuz var, talebiniz var. Bu bölüm VeritaDLP'ye ulaşmanın 3 yolunu ve hangi konuda hangi kanalı kullanmanız gerektiğini anlatır.
3 iletişim kanalı — hangisi ne için?
| Kanal | Niye? | Süre | Çalışma saatleri |
|---|---|---|---|
| 📱 WhatsApp +90 532 013 17 61 | Acil sorular, hızlı yanıt, sözlü görüşme talebi | 15-60 dakika | 09:00-18:00 (TR saati, hafta içi) |
| ✉ Destek talebi Dashboard içinden | Teknik sorun, hata raporu, özellik isteği | 4 saat içinde ilk yanıt | 09:00-18:00 (TR saati, hafta içi) |
| 📧 E-posta mehmet@veritadlp.com | Resmi yazışma, KVKK talebi, fatura/sözleşme | 24 saat içinde | 7/24 (yanıt mesai saatlerinde) |
Destek talebi açma — dashboard üzerinden
Dashboard'a girin → Destek menüsü
Sol menüde "Destek Talepleri" sekmesi. Sağ üstte "Yeni Talep" butonu.
Konu kategorisi seçin
- Teknik sorun — Ajan kurulamıyor, login problemi, vb.
- Politika yardımı — "Şu kuralı nasıl yazarım?"
- KVKK / hukuki — Madde 11 talebi, aydınlatma metni, DPA
- Faturalama — Plan değişikliği, ödeme, iade
- Özellik isteği — "Şu özellik olsa harika olurdu"
- Güvenlik — Şüpheli aktivite, hesap güvenliği
- Diğer — Yukarıdakilere uymuyor
Kategori önemli — biz hangi uzmanımıza atayacağımızı bundan biliriz.
Konu + açıklama yazın
İyi bir destek talebi için 4 soruyu cevaplayın:
- Ne yapmaya çalışıyordunuz? ("USB'ye dosya kopyalama testi")
- Ne bekliyordunuz? ("Politika uyarı vermeli")
- Ne oldu? ("Uyarı çıkmadı, dosya aktarıldı")
- Önemli detaylar? ("Ajan versiyon 1.2.3, Windows 11, X.Y politikası aktif")
Mümkünse ekran görüntüsü ekleyin — bir resim 1000 kelime.
Öncelik belirleyin
- Kritik — Sistem çalışmıyor, iş duruyor (yanıt: 1 saat hedef)
- Yüksek — Önemli özellik bozuk, geçici çözüm var (yanıt: 4 saat)
- Normal — Genel soru / iyileştirme (yanıt: 24 saat)
- Düşük — Acelesi yok, bekleyebilir (yanıt: 1 hafta)
Yanlış öncelik kullanmayın — "Kritik" diye gönderdiğiniz hepsi gerçek değilse, gerçek krizleri kaçırırız.
Yanıt bekleyin + takip edin
Yanıt geldikçe email bildirim alırsınız + dashboard'da talebin yanında nokta görünür. Yorum ekleyin, ek bilgi paylaşın, çözüldüğünde "Kapat" tıklayın.
Sistem durumu (status sayfası)
Sistem genelinde bir kesinti olduğundan şüphe ediyorsunuz mu? Önce şuraya bakın:
Bu sayfa:
- Tüm servislerin (API, dashboard, agent endpoint, vb.) durumu
- Son 90 gün uptime istatistiği
- Aktif kesinti varsa anlık bildirim
- Planlı bakım duyuruları
- Geçmiş kesintilerin neden ve süresi
Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
Dashboard'a giremiyorum, 'Invalid credentials' diyor
- Parola yanlışsa: "Parolamı Unuttum" linki ile sıfırlayın
- Hesap kilitlendi (5+ yanlış deneme): 15 dakika bekleyin VEYA destek talebi açın
- 2FA kodu girmediyseniz: ilk parola sonrası kod sayfası açılmalı
- Email'in spam klasörünü kontrol edin (2FA kodu)
- Hiçbiri olmuyorsa: mehmet@veritadlp.com
Ajan kurulu ama dashboard'da görünmüyor
services.msc→ VeritaDLP Agent çalışıyor mu?- Internet erişimi var mı?
Test-NetConnection agents.veritadlp.com -Port 8443 - Antivirus engelliyor mu? Defender Threat history'i kontrol
C:\ProgramData\VeritaDLP\logs\agent.logson 50 satırını kontrol- Hâlâ yoksa destek talebi açın, log dosyasını ekleyin
Politika oluşturdum ama hiç tetiklenmiyor
- Politika "Aktif" mi? Pasif politikalar agent'a push olmaz
- Politikanın uygulandığı kullanıcılar listesi doğru mu?
- Test sekmesinden gerçek test verisi ile çalışıyor mu kontrol edin
- Agent versiyonu güncel mi?
Get-Service veritadlp-agentile versiyon görün - Olay panel filtresinden bu politikanın olaylarını arayın
USB engelledim ama çalışan yine de kopyaladı
- "Block" mu yoksa "Monitor" modda mı? Monitor sadece kaydeder, engellemez
- Bu politika bu kullanıcıya/grubu uygulanıyor mu?
- Bypass yetkisi olan kullanıcı mı? (2 admin onayı varsa)
- Politika dosya tipi doğru mu? Sadece .xlsx tanımladıysanız .csv kaçabilir
- Audit log'a bakın — olay kaydedildi ama izin verildi diye mi yazılı?
Email bildirimleri gelmiyor
- Spam klasörünü kontrol edin
- Profil → Bildirim Tercihleri → email aktif mi?
- Test maili gönderme: Ayarlar → Test Maili
- Spam'e düşüyor olabilir: domain whitelist'ine
@veritadlp.comekleyin
Yedek dosyasını şifre çözemiyorum
GPG passphrase doğru mu? Ayarlar → Yedekleme → GPG Passphrase → "Mevcut Passphrase'i Göster" (sadece Owner görür, 2FA + IP doğrulama). Passphrase kayıpsa veri kurtarılamaz — yeni passphrase ile sonraki yedeklere geçilir, mevcut yedekler boşa gider.
Özellik isteği veya geri bildirim
VeritaDLP gelişmeye devam ediyor. Sizin görüşünüz çok değerli:
- Beklediğim özellik yok: Destek → "Özellik isteği" kategorisi → açıklama
- İyileştirme önerisi: "Şu sayfa daha iyi şöyle olabilir" — minik ayrıntılar bile
- Hata gördüm: "Hata raporu" kategorisi → adımlar + ekran görüntüsü
Her ay yol haritası güncellenir — gelen istekler önceliklendirilir. Yol haritası sayfası'nda şu an üzerinde çalıştıklarımızı görebilirsiniz.
Topluluk + öğrenme
- 📝 Blog — 50+ makale: DLP nedir, KVKK ipuçları, sektör uygulamaları
- 📚 Sözlük — DLP + KVKK terimleri açıklamalı
- ❓ Sık Sorulan Sorular — Hızlı cevaplar
- ⚖ KVKK Ceza Hesaplayıcı — Sızıntı olursa ne kadar ceza yiyebilirsiniz, simüle edin
- ✅ KVKK Uyum Checklist — Tüm yükümlülükler tek listede
Acil durum iletişimi — sistem down olursa
Eğer dashboard'a hiç giremiyorsanız ve status.veritadlp.com da açılmıyorsa:
- Önce kendi internetinizi test edin (başka site açılıyor mu?)
- WhatsApp +90 532 013 17 61 — direkt mesaj
- E-posta mehmet@veritadlp.com
- Twitter/X: @veritadlp (genel duyurular için)
Sözleşmesel taahhütlerimiz (özet)
- 15 gün ücretsiz deneme — kredi kartı sormuyoruz, deneme sonu otomatik ücret YOK
- %99.5 uptime SLA — aşılırsa otomatik kredi
- 4 saat içinde yanıt — mesai saatlerinde
- 72 saat ihlal bildirimi — bizim sistemde ihlal olursa size bildiririz
- Türkçe destek — yerli ekip, yerli dil